Wir benötigt die wichtigsten Eckdaten per Mail, telefonisch oder persönlich bei Alex Travel in Strass im Zillertal wie z. B:

• Reisezeitraum und Dauer deiner Reise
• Zweck der Reise (z. B. Städtetrip, Badurlaub, Wellness)
• wie willst du gerne vereisen (z. B. Flug, Auto, Bahn oder Schiff)
• benötigst du eine Unterkunft
• Verpflegungsleistungen (z. B. Frühstück, Halbpension, Vollpension, All inkl.)
• mit wieviel Personen möchtest du gerne vereisen
• gewünschte Routen und Reiseverläufe bei Kreuzfahrten und Rundreisen
• deine gewünschte Urlaubsdestiantion
• deine voraussichtlichen Kosten

Nachdem du uns die Eckdaten deiner Reiseanfrage mitgeteilt hast, erhältst du im Normalfall innerhalb von 24 Stunden einen persönlichen Beratungslink mit den passenden Angeboten.

Du möchtest noch etwas ändern oder verschiedene Varianten vergleichen? Kein Problem! Nach Rücksprache können wir dein Angebot auch mehrmals anpassen und überarbeiten, bis alles zu deinen Vorstellungen passt.

Du hast ein Hotel im Internet entdeckt, das dir gefällt? Schick uns einfach die Daten bzw. den Link zum Hotel. Wir prüfen gerne für dich, ob wir dieses Hotel ebenfalls anbieten können und welche Konditionen und Preise wir dafür bekommen.

Wenn dir ein Angebot gefällt, begleiten wir dich bei den nächsten Schritten bis zur Buchung.

Gut zu wissen: Die Reiseanfrage und die Erstellung eines individuellen Angebots sind für dich kostenlos und unverbindlich. Für die Angebotserstellung fallen keine Kosten an.

Wenn du bereits Kunde bei uns bist, prüfen wir zunächst, ob deine hinterlegten Daten noch aktuell sind. Falls du Neukunde bist, nehmen wir deine Daten vollständig neu auf. (Adresse, Telefonnummer, E-mail)

Für die Buchung benötigen wir außerdem eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises und auch deiner Begleitpersonen. Diese kannst du uns ganz einfach per E-Mail oder über WhatsApp zukommen lassen.

Sollten sich deine Daten oder die Angaben auf deinem Reisepass bzw. Personalausweis nicht mehr aktuell (z. B. abgelaufener Reisepass), dann kannst du trotzdem buchen. Du hast in der Regel noch bis zur Reise Zeit, neue Dokumente zu beantragen. Wichtig ist, dass die Reisedokumente bis zur Reise gültig sind.

Weitere Infos zu deiner Buchung findest du unter – Deiner Buchung

Auf der Reiseanmeldung von Alex Travel findest du alle wichtigen Informationen zu deiner gebuchten Reise:

• deine genaue Anschrift und Namen des Hauptanmelders
• das gebuchte Reisedatum
• alle Reiseteilnehmer mit Geburtsdaten
• sämtliche gebuchten Reiseleistungen
• die Daten der Leistungsträger, also der jeweiligen Anbieter der gebuchten Leistungen
• die Höhe der Anzahlung und der Restzahlung mit den jeweiligen Zahlungstermine
• einen QR-Code für das einfache Bezahlen per Online-Banking
• die Kontaktdaten deiner persönlichen Reiseberaterin von Alex Travel

Bei Pauschalreisen, Hotelbuchungen, Mietwagen und Kreuzfahrten wird bei der Buchung eine Anzahlung von 20 % fällig. Diese kannst du innerhalb von 10 Tagen bezahlen – ganz unkompliziert:

• per Kreditkarte
• per Überweisung
• bar bei Alex Travel

Der Restbetrag ist frühestens 14 Tage vor Reiseantritt fällig. Den genauen Zahlungstermin findest du auf deiner Reiseanmeldung.

Bei einer Nur-Flug-Buchung gelten andere Zahlungsbedingungen: Hier muss der gesamte Flugpreis sofort bei der Buchung bezahlt werden, da auch Alex Travel das Ticket bei der Ausstellung direkt an die Airline bezahlen muss.

Bei jeder Buchung wirst du von Alex Travel automatisch gefragt, ob du bereits eine Reiseversicherung hast. Falls nicht, können wir dir eine passende Reiseversicherung von Redion ehemalige Europäische Reiseversicherung oder HanseMerkur anbieten.

Wir arbeiten mit zwei Versicherungspartnern, damit wir für dich den passenden Versicherungsschutz zum bestmöglichen Preis auswählen können.

Du hast bereits über deine Kreditkarte einen Reiseschutz? Dann prüfen wir gerne, ob dieser auch den gesamten Reisepreis im Falle einer Stornierung abdeckt. Sollte nur ein Teil des Reisepreises versichert sein, kannst du bei Bedarf auch nur die noch nicht abgesicherte Restsumme zusätzlich versichern.

Wenn du mehrmals im Jahr verreist, bieten wir auch praktische Jahresreiseversicherungen an. Damit sind mehrere Reisen innerhalb eines Jahres abgesichert – oft eine interessante und unkomplizierte Lösung für Vielreisende.

So finden wir gemeinsam den Versicherungsschutz, der zu deiner Reise und deinen persönlichen Bedürfnissen passt.

Ja, bei vielen Airlines kannst du bereits bei der Buchung einen bestimmten Sitzplatz reservieren. Alex Travel prüft gerne für dich, welche Sitzplätze bei deiner Airline verfügbar sind und ob diese kostenpflichtig sind.

Für die Bearbeitung der Sitzplatzreservierung durch Alex Travel verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 5,- pro Person und Strecke. Zusätzlich können je nach Airline und gewähltem Sitzplatz weitere Sitzplatzgebühren der Fluggesellschaft anfallen.

Du möchtest gerne mit deiner Familie oder deinem Partner zusammensitzen? Dann gib uns diesen Wunsch am besten bereits bei der Buchung bekannt – wir kümmern uns gerne darum.

Mit deiner Reiseanmeldung erhältst du von Alex Travel einen Link per E-Mail. Dort findest du die aktuellen Einreisebestimmungen und Impfvorschriften für dein gebuchtes Reiseziel – passend zu deiner Nationalität.

Sollte sich zwischen der Buchung und deiner Abreise etwas ändern, wird die Information über diesen Link aktualisiert. Zusätzlich informiert dich eine Mitarbeiterin von Alex Travel über wichtige Änderungen.

Bei der Ausgabe deiner Reiseunterlagen prüft unser Team nochmals alle wichtigen Informationen und Voraussetzungen für deine Reise. So stellen wir sicher, dass du über die für deine Nationalität geltenden Bestimmungen informiert bist und gut vorbereitet in den Urlaub starten kannst. Details zu den Einreisebestimmungen findest du auch hier.

Die Reiseunterlagen erhältst du ca. 7–14 Tage vor Reiseantritt, sofern die Reise vollständig bezahlt ist und alle Unterlagen der jeweiligen Leistungsträger vorliegen. Deine Reiseberaterin von Alex Travel kümmert sich darum und stellt dir alle wichtigen Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung.

Du kannst deine Reiseunterlagen persönlich in unserem Büro abholen. Dabei wartet von Alex Travel immer auch ein kleines Werbegeschenk auf dich, zum Beispiel Kofferbänder oder eine praktische Badetasche.

Auf Wunsch können wir dir die Reiseunterlagen auch bequem per E-Mail zusenden. Viele Unterlagen müssen heutzutage gar nicht mehr ausgedruckt werden und können direkt digital auf dem Smartphone vorgezeigt werden.

Ja, bei Alex Travel kannst du auf Wunsch auch ein Flughafentaxi bzw. einen Transfer zum oder vom Flughafen buchen.

Wir arbeiten hierfür mit der Firma Four Seasons in Tirol zusammen. Du kannst das Flughafentaxi zum gleichen Preis wie direkt beim Anbieter buchen und hast damit alles bequem aus einer Hand.

Deine persönliche Reiseberaterin von Alex Travel übernimmt die Buchung gerne für dich – ohne zusätzliche Kosten.

Ja, Alex Travel kann an nahezu jedem Flughafen einen passenden Parkplatz für dich buchen – ganz ohne zusätzliche Buchungskosten. Dabei kannst du zwischen Parkplätzen direkt am Flughafen und günstigeren Parkmöglichkeiten mit Transfer zum Flughafen wählen. Ob Parkplatz im Freien oder Stellplatz in einer Garage – wir finden die passende Variante für dich.

Wenn du bei der Buchung dein Kennzeichen angibst, kann sich die Schranke bei vielen Parkplätzen automatisch öffnen. Das funktioniert bereits an zahlreichen Flughäfen sehr zuverlässig, zum Beispiel in München.

Wir empfehlen, den Parkplatz so früh wie möglich zu buchen. So hast du die beste Auswahl und sicherst dir in der Regel auch die günstigsten Preise.

Und falls sich deine Reisepläne ändern: Bei vielen Parkplätzen ist eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abflug möglich.

Wenn du einen Flug gebucht hast, bekommst du von Alex Travel eine persönliche Checkliste. Darauf findest du unter anderem, ab wann der Online-Check-in bei deiner Airline möglich ist und alle wichtigen Informationen dazu.

Zusätzlich erhältst du einen QR-Code, über den du direkt zur passenden Airline gelangst und den Online-Check-in durchführen kannst. Wir haben dafür bei Alex Travel extra eine eigene Online-Check-in-Seite eingerichtet, damit du schnell und unkompliziert zum richtigen Check-in gelangst. Hier geht es zur Seite von Alex Travel.

Du bist dir beim Online-Check-in unsicher oder möchtest ihn lieber von uns erledigen lassen? Kein Problem! Du kannst unseren Online-Check-in-Service für € 5,- pro Person und Strecke dazubuchen. Wir übernehmen den Check-in für dich und du kannst entspannt in deine Reise starten.

Deine Bordkarten erhältst du anschließend ganz bequem per WhatsApp oder E-Mail. So hast du sie auch während des Urlaubs jederzeit auf deinem Smartphone griffbereit und musst sie nicht unbedingt ausdrucken

Bei nationalen Flügen ab Innsbruck empfehlen wir, etwa 1–1,5 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.

Bei allen anderen Flughäfen solltest du mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen eintreffen. Bitte plane dabei auch genügend Zeit für die Anreise zum Flughafen ein. Gerade in der Hauptsaison kann es auf den Straßen deutlich mehr Verkehr geben und auch am Flughafen kann mehr los sein.

Unser Tipp: Lieber etwas früher da sein und ganz entspannt noch einen Kaffee trinken, als in Zeitdruck zu geraten.

Wichtig: Achte unbedingt auf die Check-in- und Boardingzeiten deiner Airline. Wenn du zu spät zum Boarding kommst und der Flug bereits geschlossen ist, kann die Beförderung verweigert werden – der Flug verfällt in diesem Fall in der Regel. Hier findest du die Details zu den Check-in Zeiten der jeweiligen Airlines.

Der Check-in im Hotel ist meistens ab 15:00 Uhr möglich. Viele Hotels stellen das Zimmer jedoch bereits früher zur Verfügung, wenn es schon fertig gereinigt und bezugsbereit ist. Bitte beachte, dass manche Hotels für einen Early Check-in eine zusätzliche Gebühr verlangen.

Du kommst bereits am Vormittag in deinem Urlaubsziel an? Dann empfehlen wir dir, wichtige Dinge wie Badesachen, Sonnencreme und Wechselkleidung ins Handgepäck zu packen. So kannst du die Wartezeit sinnvoll nutzen und vielleicht schon den Strand oder Pool genießen.

Der Check-out erfolgt meistens bis 11:00 oder 12:00 Uhr. Wenn du dein Zimmer länger nutzen möchtest, kannst du bei vielen Hotels einen Late Check-out anfragen. Dafür wird häufig eine zusätzliche Gebühr verrechnet. Ob ein früherer Check-in oder späterer Check-out möglich ist und wie viel dieser kostet, hängt vom jeweiligen Hotel und der Verfügbarkeit ab.

Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten sind wir für dich da. In dringenden Fällen kannst du Alex Travel fast jederzeit bequem über WhatsApp unter +43 676 3038907 erreichen.

Du bist bereits im Urlaub? Kein Problem! Auch aus dem Ausland kannst du uns über diese Nummer kontaktieren (schreiben oder anrufen). So hast du auch während deiner Reise einen persönlichen Ansprechpartner und bist nicht auf dich allein gestellt.

Alex Travel – persönlich für dich da, auch wenn du unterwegs bist!

Bei einem medizinischen Notfall solltest du zuerst die örtliche medizinische Hilfe bzw. den Notruf verständigen. Innerhalb der EU ist die 112 kostenlos erreichbar. Bei einer schweren Erkrankung oder einem Unfall solltest du dich schnellstmöglich in die nächste medizinische Einrichtung bringen lassen.

Wenn du eine Reiseversicherung abgeschlossen hast, solltest du zusätzlich möglichst rasch die Notfall-Hotline deiner Versicherung kontaktieren. Die Assistance kann dich bei der Organisation der medizinischen Behandlung unterstützen und – je nach Versicherungsschutz – auch bei einem notwendigen Rücktransport helfen.

Tipp von Alex Travel: Speichere die Notfallnummer deiner Reiseversicherung bereits vor Reiseantritt im Handy und führe deine Versicherungsunterlagen bzw. Polizzennummer mit dir. So hast du im Ernstfall alles schnell zur Hand.

Auch die E-card solltest du bei Reisen innerhalb Europas mitnehmen. Sie ermöglicht unter bestimmten Voraussetzungen den Zugang zur medizinisch notwendigen Versorgung im öffentlichen Gesundheitssystem des Reiselandes. Ein Rücktransport nach Österreich ist darüber allerdings nicht abgedeckt – dafür ist eine private Reiseversicherung besonders wichtig.

Keine Sorge – auch während deiner Reise bist du nicht auf dich allein gestellt. Alex Travel ist für dich da und unterstützt dich, wenn etwas nicht wie geplant läuft.

Probleme mit dem Flug?
Am besten rufst du direkt bei Alex Travel an. Wir kennen uns bestens mit den EU-Fluggastrechten aus und können dich telefonisch beraten, was in deiner Situation zu tun ist. Sollte es notwendig sein, unterstützen wir dich auch dabei, eine alternative Flugverbindung zu finden und gegebenenfalls einen neuen Flug zu buchen.

Probleme mit dem Hotelzimmer?
Der erste Ansprechpartner ist immer die Rezeption vor Ort. Bleib freundlich und gib dem Hotel die Möglichkeit, das Problem zu beheben oder dir ein anderes Zimmer anzubieten. Oft lässt sich so schnell und unkompliziert eine Lösung finden.

Kann das Hotel das Problem nicht lösen, wende dich an die Reiseleitung des jeweiligen Reiseveranstalters. Die Kontaktdaten findest du in deinen Reiseunterlagen. Natürlich kannst du dich auch jederzeit an Alex Travel wenden – wir unterstützen dich gerne bei der weiteren Vorgehensweise.

Unser Tipp: Probleme möglichst sofort melden und dokumentieren, damit schnell eine Lösung gefunden werden kann.

Nach deiner Rückkehr melden wir uns bei dir und möchten gerne wissen, wie dir dein Urlaub gefallen hat. Wir hoffen natürlich, dass du eine wunderschöne Reise hattest und viele tolle Erinnerungen mit nach Hause gebracht hast.

Dein Feedback ist uns sehr wichtig! Wenn du mit deiner Reise und unserer Betreuung zufrieden warst, würden wir uns sehr über eine positive Bewertung freuen. Damit hilfst du nicht nur uns, sondern auch anderen Reisenden bei ihrer Entscheidung.

Und natürlich interessiert uns auch, wenn einmal etwas nicht so gut gelaufen ist. Dein ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Denn wie sagt man so schön: Nach dem Urlaub ist vor dem Urlaub! Vielleicht träumst du schon von deinem nächsten Reiseziel – dann freuen wir uns, wenn deine nächste Reise wieder mit einer Anfrage bei Alex Travel beginnt.